Términos y Condiciones
GG Causa © P2P Market
Identificación, objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el registro, acceso y utilización de la plataforma digital denominada GG Causa, así como sus servicios, funcionalidades, marketplace, sistema de saldos, suscripciones y demás herramientas disponibles.
GG Causa opera una plataforma tecnológica destinada a facilitar el encuentro y la realización de operaciones entre usuarios que desean comprar y vender determinados objetos digitales asociados a videojuegos y servicios de terceros.
Salvo que GG Causa indique expresamente lo contrario en una operación determinada, GG Causa no es propietaria, compradora ni vendedora de los objetos publicados por los usuarios. El vendedor es el usuario que publica y ofrece el objeto, y el comprador es el usuario que decide adquirirlo.
GG Causa proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar dichas operaciones y podrá intervenir administrativamente en aspectos como gestión de publicaciones, procesamiento de operaciones, administración de saldos, retenciones temporales, verificación, seguridad, soporte y resolución interna de incidencias.
El registro, acceso o utilización de GG Causa implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de las políticas complementarias aplicables.
Independencia de GG Causa
GG Causa es una plataforma independiente. GG Causa no se encuentra afiliada, patrocinada, administrada ni respaldada por Valve Corporation, Steam ni por los desarrolladores o titulares de los videojuegos cuyos objetos puedan visualizarse o intercambiarse mediante la plataforma.
Los nombres comerciales, marcas, imágenes, diseños y demás elementos relacionados con Steam, Dota 2, Counter-Strike, Team Fortress y otros productos pertenecen a sus respectivos titulares.
Cuando dichos elementos sean mostrados en GG Causa, se utilizarán exclusivamente con fines descriptivos, informativos y funcionales para identificar los objetos correspondientes.
Requisito de edad
Solo podrán registrarse y utilizar GG Causa personas mayores de dieciocho (18) años y con capacidad legal suficiente para contratar. Al registrarse, el usuario declara cumplir con este requisito.
GG Causa podrá solicitar documentación destinada a verificar la identidad y mayoría de edad del usuario.
Registro y cuenta de GG Causa
Para utilizar las funcionalidades de GG Causa, el usuario deberá crear una cuenta. La cuenta podrá utilizar credenciales propias de GG Causa, incluyendo correo electrónico y contraseña, además de una vinculación con una cuenta de Steam.
La contraseña creada para GG Causa corresponde exclusivamente a la cuenta de GG Causa y no permite modificar ni acceder directamente a las credenciales personales de Steam del usuario.
La autenticación mediante Steam se realiza utilizando los mecanismos habilitados por dicho servicio. GG Causa no solicita ni almacena la contraseña personal de Steam del usuario.
El usuario es responsable de proteger las credenciales correspondientes a su cuenta de GG Causa y de evitar accesos no autorizados.
Cuenta principal de Steam
Cada cuenta de GG Causa estará asociada a una única cuenta principal de Steam. Como regla general, dicha vinculación será permanente y no podrá ser modificada libremente por el usuario.
Esta medida tiene como finalidad proteger la integridad del historial de operaciones, reputación, verificaciones, controles de seguridad y mecanismos de prevención del fraude.
Excepcionalmente, GG Causa podrá autorizar un cambio cuando existan circunstancias extraordinarias debidamente justificadas, como la pérdida definitiva de acceso a la cuenta original. GG Causa podrá exigir verificaciones adicionales antes de autorizar cualquier modificación excepcional.
La posibilidad de solicitar dicho cambio no constituye un derecho automático del usuario y su aprobación será evaluada individualmente por GG Causa.
Verificación de identidad
GG Causa podrá exigir procesos de verificación antes de habilitar determinadas funcionalidades, especialmente aquellas relacionadas con recargas, ventas, saldos y retiros, incluyendo:
- documento oficial de identidad
- imágenes del documento cuando corresponda
- número telefónico
- información bancaria
- datos correspondientes a medios de recarga y retiro
- información adicional necesaria para verificar identidad o titularidad
El nombre del usuario verificado deberá coincidir con el titular de los medios de pago o retiro registrados cuando así lo exijan las políticas de GG Causa.
Para usuarios peruanos podrán utilizarse mecanismos de verificación razonablemente disponibles. Para usuarios extranjeros, GG Causa podrá realizar verificaciones manuales y solicitar documentación adicional.
GG Causa utiliza medidas razonables de verificación, pero no garantiza que dichos procedimientos permitan detectar absolutamente todos los casos de falsificación documental, identidad falsa o suplantación.
El usuario declara que toda información proporcionada es verdadera, exacta, actualizada y legítimamente utilizada por él.
Medios de pago, recarga y retiro
GG Causa podrá establecer los medios habilitados para realizar recargas y retiros. Durante determinadas etapas, incluyendo periodos beta, estos procesos podrán realizarse manualmente.
Para habilitar retiros, GG Causa podrá exigir que el usuario registre todos los medios de retiro requeridos por la plataforma, pudiendo exigirse más de uno. Todos los medios de retiro deberán pertenecer al mismo titular de la cuenta verificada en GG Causa.
El usuario podrá seleccionar un medio de retiro preferido cuando la plataforma ofrezca dicha opción. Sin embargo, cuando existan límites operativos, indisponibilidad o restricciones técnicas del medio seleccionado, GG Causa podrá utilizar otro medio previamente registrado y verificado perteneciente al mismo titular.
GG Causa podrá modificar, incorporar o retirar medios de pago y retiro según sus necesidades operativas.
Recargas manuales
Cuando las recargas sean procesadas manualmente, GG Causa podrá solicitar un comprobante de pago y utilizar mecanismos internos para identificar correctamente cada operación.
La plataforma podrá solicitar que el usuario realice un pago por un importe específico destinado únicamente a facilitar la identificación de la operación. Cuando corresponda, cualquier diferencia mínima utilizada exclusivamente como mecanismo de identificación será acreditada íntegramente al saldo del usuario y no constituirá una comisión.
Una recarga solo será acreditada después de que GG Causa haya verificado razonablemente la recepción e identificación del pago. Los procesos manuales podrán requerir un tiempo razonable de revisión.
GG Causa podrá solicitar información adicional cuando existan inconsistencias antes de acreditar el saldo.
Titularidad y pagos de terceros
Como regla general, GG Causa no aceptará recargas ni procesará retiros utilizando medios pertenecientes a terceros no verificados.
El usuario declara que los fondos y medios de pago utilizados se encuentran bajo su legítima titularidad o autorización conforme a las condiciones aceptadas por GG Causa.
La presentación de un comprobante de pago no garantiza automáticamente la acreditación del saldo. GG Causa podrá rechazar, suspender o someter a revisión cualquier operación cuando detecte inconsistencias, posible suplantación, fraude o utilización no autorizada de un medio de pago.
Cuentas secundarias y función multicuenta
Determinados planes de suscripción podrán permitir la vinculación de cuentas adicionales de Steam. El número máximo de cuentas secundarias dependerá del plan contratado y de las condiciones vigentes de la plataforma.
El usuario principal declara y garantiza que posee autorización legítima para utilizar las cuentas secundarias vinculadas.
GG Causa podrá registrar internamente las cuentas vinculadas y conservar la trazabilidad de las operaciones realizadas mediante ellas para fines de seguridad, prevención del fraude y resolución de controversias.
Una cuenta secundaria podrá ser desvinculada y reemplazada conforme a las reglas operativas aplicables. Sin embargo, GG Causa podrá impedir la desvinculación cuando existan publicaciones u operaciones pendientes relacionadas con dicha cuenta.
GG Causa podrá limitar, suspender o revocar el acceso a la función multicuentas cuando detecte fraude, abuso o incumplimiento de sus políticas.
Privacidad comercial de proveedores
Determinados planes podrán permitir que vendedores autorizados oculten públicamente la identidad o nombre visible de una cuenta secundaria o proveedor. En estos casos, la publicación podrá mostrarse públicamente bajo la identidad de la cuenta principal del vendedor.
El comprador reconoce que la entrega efectiva de determinados objetos puede provenir de una cuenta secundaria legítimamente vinculada a la operación. GG Causa conservará internamente la trazabilidad correspondiente.
La utilización de una cuenta secundaria no modifica la responsabilidad del usuario principal respecto del cumplimiento de sus operaciones dentro de GG Causa.
Naturaleza de la intermediación
GG Causa proporciona la infraestructura tecnológica mediante la cual compradores y vendedores pueden encontrarse y realizar operaciones. Salvo indicación expresa en contrario, GG Causa no adquiere la propiedad de los objetos publicados por los usuarios ni actúa como vendedor de dichos objetos.
El vendedor determina el objeto que desea publicar y el precio solicitado, dentro de las reglas y límites establecidos por la plataforma. El comprador decide voluntariamente si desea realizar la adquisición.
GG Causa podrá intervenir administrativamente para facilitar el desarrollo seguro de la operación, gestionar saldos, aplicar retenciones, verificar el cumplimiento de las condiciones y resolver incidencias conforme a sus políticas.
Sistema de saldos
GG Causa podrá mantener un sistema interno de saldo asociado a la cuenta del usuario.
- Saldo disponible: importe habilitado para ser utilizado en operaciones o solicitado para retiro conforme a las políticas aplicables.
- Saldo retenido: importe temporalmente inmovilizado debido a una operación pendiente, proceso de seguridad, investigación, disputa u otra circunstancia prevista.
- Saldo total: suma informativa de los distintos estados de saldo asociados a la cuenta.
El saldo retenido no podrá utilizarse ni retirarse mientras subsista la causa de la retención.
La existencia de saldo dentro de GG Causa no implica que la plataforma sea propietaria del saldo del usuario. La naturaleza jurídica y tratamiento operativo de dichos saldos se sujetarán a la legislación aplicable.
Retención de saldos en operaciones
Cuando una operación requiera condiciones adicionales para considerarse completada, el saldo correspondiente al vendedor podrá mantenerse temporalmente retenido. El saldo será liberado cuando se cumplan las condiciones aplicables a la operación.
Si la operación es cancelada por incumplimiento del vendedor o por una causa que determine su imposibilidad, el importe correspondiente podrá ser restituido al saldo disponible del comprador.
El vendedor no tendrá derecho a recibir el pago correspondiente a una operación que no haya completado correctamente.
Operaciones con objetos tradeables
Solo podrán publicarse objetos que cumplan los requisitos técnicos y operativos establecidos por GG Causa y por los servicios externos correspondientes. La plataforma aplicará filtros técnicos para determinar qué objetos pueden ser publicados como objetos tradeables.
El hecho de que un objeto sea visible en el inventario general del usuario no significa necesariamente que pueda publicarse o venderse.
Una vez confirmada una operación con un objeto tradeable conforme al flujo establecido, esta será considerada definitiva y no podrá cancelarse por simple cambio de opinión o error del usuario respecto del precio.
El vendedor es responsable de revisar cuidadosamente el objeto y el precio antes de publicar y confirmar. El comprador es responsable de revisar la información disponible antes de confirmar la compra.
Lo anterior no impedirá que GG Causa intervenga cuando exista un error técnico atribuible a la plataforma o cuando legalmente corresponda adoptar otra solución.
Extensión obligatoria para operaciones con objetos tradeables
Para realizar operaciones con objetos tradeables mediante GG Causa, el usuario deberá descargar, instalar, activar y mantener operativa la extensión oficial para navegador proporcionada o indicada por GG Causa. La utilización de dicha extensión constituye un requisito técnico obligatorio para acceder a las funcionalidades de intercambio automatizado correspondientes a objetos tradeables.
Para su correcto funcionamiento, el usuario deberá mantener iniciada su sesión de Steam en un navegador compatible con la extensión y cumplir los demás requisitos técnicos que GG Causa informe.
La extensión tiene como finalidad facilitar y automatizar determinadas etapas técnicas necesarias para preparar o generar las ofertas de intercambio correspondientes a operaciones iniciadas mediante GG Causa, reduciendo la intervención manual y agilizando el proceso.
La extensión no sustituye los mecanismos de seguridad establecidos por Steam ni completa unilateralmente el intercambio en nombre del usuario. La confirmación definitiva de cualquier intercambio continuará dependiendo del usuario, quien deberá autorizarla mediante los mecanismos establecidos por Steam, incluyendo Steam Guard cuando corresponda.
La extensión será necesaria únicamente para aquellas categorías de operaciones que requieran intercambios mediante el sistema de trade correspondiente. No será necesaria para operaciones cuya entrega se realice mediante mecanismos diferentes, incluyendo determinados objetos Collector's Cache entregados mediante mecanismos de regalo.
GG Causa podrá modificar los requisitos técnicos, navegadores compatibles o funcionamiento de la extensión cuando resulte necesario por motivos de seguridad, compatibilidad, mantenimiento o cambios introducidos por Steam, Valve, proveedores de navegadores u otros servicios de terceros.
Cuando la extensión, Steam o cualquier servicio externo necesario no se encuentre disponible o funcione incorrectamente, GG Causa podrá suspender temporalmente las operaciones afectadas hasta que sea técnicamente posible reanudarlas.
El usuario deberá instalar la extensión únicamente desde los canales oficiales indicados por GG Causa y mantenerla actualizada cuando resulte necesario.
Verificación del destinatario antes de confirmar el intercambio
Antes de confirmar cualquier intercambio, GG Causa podrá mostrar alertas de seguridad y, cuando la información se encuentre disponible, determinados datos destinados a ayudar al usuario a verificar que la cuenta de Steam destinataria corresponde efectivamente a la cuenta asociada con la operación:
- nombre o identificador de la cuenta
- imagen de perfil
- nivel de Steam
- antigüedad o fecha de creación disponible
- otros indicadores que GG Causa considere útiles para facilitar la verificación
La información mostrada tendrá carácter auxiliar y podrá depender de la disponibilidad y exactitud de los datos proporcionados por Steam u otros servicios externos.
Antes de realizar la confirmación definitiva mediante Steam o Steam Guard, el usuario deberá revisar cuidadosamente la identidad de la cuenta destinataria y los detalles de la oferta de intercambio.
Si la información de la cuenta destinataria no coincide con la información mostrada por GG Causa, presenta diferencias inesperadas o genera cualquier sospecha, el usuario deberá abstenerse de confirmar el intercambio y reportar inmediatamente la incidencia mediante el sistema de soporte.
La automatización proporcionada por la extensión tiene como finalidad reducir errores manuales y agilizar la preparación del intercambio, pero no sustituye la obligación del usuario de realizar la verificación final antes de autorizar la operación mediante los mecanismos de seguridad de Steam.
Plazo de entrega
Cuando una operación requiera una acción manual del vendedor, este deberá completar la entrega dentro del plazo indicado por GG Causa. Determinadas operaciones podrán tener inicialmente un plazo máximo de referencia de veinticuatro (24) horas.
Si el vendedor no completa la entrega dentro del plazo correspondiente, GG Causa podrá cancelar la operación y restituir al comprador el saldo retenido. El incumplimiento podrá afectar la reputación del vendedor y generar sanciones adicionales.
GG Causa podrá establecer condiciones de entrega diferenciadas o beneficios adicionales para determinados planes de suscripción, siempre que dichas condiciones sean informadas al usuario y resulten compatibles con las reglas aplicables a la operación.
Collector's Cache y objetos regalables
Las operaciones relacionadas con Collector's Cache u otros objetos sujetos a mecanismos especiales de regalo estarán sometidas a reglas específicas. Solo podrán publicarse mediante esta categoría aquellos objetos que cumplan los criterios técnicos establecidos por GG Causa para objetos entregables mediante regalo.
La plataforma podrá utilizar filtros automáticos para mostrar únicamente los objetos elegibles. La extensión utilizada para objetos tradeables no será necesaria para estas operaciones cuando la entrega se realice mediante un mecanismo de regalo.
GG Causa podrá permitir al comprador cancelar una operación durante un periodo inicial informado antes de confirmar la compra. La cancelación podrá estar sujeta a un cargo previamente informado.
Los porcentajes, plazos y condiciones concretas aplicables deberán mostrarse al usuario antes de confirmar la operación y podrán modificarse para operaciones futuras conforme a las políticas vigentes.
Transcurrido el periodo de cancelación permitido, la operación será considerada firme y continuará conforme a las condiciones establecidas.
Operaciones sujetas a restricciones de Steam
Determinadas operaciones podrán estar sujetas a periodos de bloqueo, retención, reversibilidad u otras restricciones establecidas por Steam o Valve. Cuando corresponda, el saldo del vendedor podrá permanecer retenido hasta que finalice el periodo aplicable y la operación pueda considerarse definitivamente completada.
GG Causa no determina ni controla dichos periodos. Los plazos dependerán de las reglas vigentes establecidas por Steam o Valve y podrán cambiar sin previo aviso por decisión de dichos terceros.
Imposibilidad sobrevenida
Si una operación se vuelve imposible de completar debido a restricciones de Steam, bloqueos de cuenta, modificaciones de comerciabilidad del objeto, cambios técnicos o circunstancias externas razonablemente ajenas al comprador, vendedor y GG Causa, la plataforma podrá cancelar la operación.
En estos casos, el saldo correspondiente al comprador será restituido cuando proceda.
Disponibilidad y filtrado de objetos
GG Causa determinará qué categorías y tipos de objetos pueden publicarse en cada mercado. La plataforma no está obligada a permitir la comercialización de todos los objetos existentes en el inventario de un usuario.
Los filtros podrán considerar comerciabilidad, posibilidad de regalo, categoría, juego de origen, restricciones externas y políticas internas.
La sección general de inventario podrá tener carácter meramente informativo. Que un objeto aparezca en el inventario del usuario no significa necesariamente que pueda publicarse o venderse mediante GG Causa.
Los mercados específicos podrán limitarse a determinados objetos o categorías. En el caso del mercado correspondiente a Team Fortress, GG Causa podrá limitar las publicaciones exclusivamente a los objetos específicamente habilitados por la plataforma, aun cuando existan otros objetos en el inventario del usuario.
Seguridad de Steam y fraudes externos
El usuario es responsable de mantener segura su cuenta de Steam, dispositivos, sistemas de autenticación y credenciales.
El usuario reconoce que existen modalidades externas de fraude, incluyendo suplantación de perfiles, cuentas clonadas, ofertas fraudulentas, accesos no autorizados y manipulación de intercambios.
GG Causa no controla las cuentas personales de Steam de los usuarios. GG Causa no puede obligar a Steam a ejecutar, cancelar o modificar intercambios.
La generación automática de una oferta mediante la extensión no sustituye la responsabilidad del usuario de verificar la operación antes de realizar la confirmación definitiva. Antes de confirmar cualquier intercambio mediante Steam Guard u otros mecanismos externos, el usuario deberá verificar cuidadosamente la cuenta destinataria y los detalles de la operación.
GG Causa no será responsable por pérdidas derivadas exclusivamente de cuentas previamente comprometidas, accesos no autorizados o confirmaciones realizadas por el usuario frente a terceros fraudulentos, salvo cuando exista responsabilidad legalmente atribuible a GG Causa.
Fraude, suplantación y actividad sospechosa
Ante indicios razonables de fraude, suplantación, falsificación documental, contracargos, operaciones sospechosas o actividades irregulares, GG Causa podrá:
- suspender temporalmente una cuenta
- limitar funcionalidades
- congelar temporalmente saldos
- detener retiros
- solicitar documentación adicional
- cancelar operaciones
- realizar revisiones internas
- conservar evidencia relevante
- colaborar con autoridades cuando corresponda legalmente
La retención temporal de fondos durante una investigación no implica que dichos fondos pasen automáticamente a ser propiedad de GG Causa. Las medidas serán determinadas según las circunstancias de cada caso.
Conductas prohibidas
Queda prohibido utilizar GG Causa para:
- utilizar identidades falsas
- utilizar documentos de terceros sin autorización
- suplantar personas
- utilizar medios de pago no autorizados
- publicar objetos sobre los que el usuario no tenga derecho legítimo de disposición
- realizar operaciones fraudulentas
- manipular precios artificialmente
- manipular reputación o calificaciones
- abusar de sistemas de cancelación
- utilizar bots, scripts, extensiones modificadas o mecanismos no autorizados destinados a alterar la plataforma
- intentar vulnerar los sistemas de seguridad
- interferir con operaciones de terceros
- utilizar GG Causa para actividades ilegales
Esta lista es enunciativa y no limitativa.
Suspensión y cierre de cuentas
GG Causa podrá aplicar medidas según la gravedad, frecuencia, impacto y circunstancias de una conducta. Las medidas podrán incluir advertencias, restricciones funcionales, reducción o pérdida de determinados privilegios, suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta.
En casos graves, GG Causa podrá adoptar medidas inmediatas sin previo aviso cuando resulte razonablemente necesario para prevenir fraude, proteger usuarios, preservar evidencia o evitar daños.
GG Causa no estará obligada a aplicar un sistema progresivo de sanciones cuando la gravedad de la conducta justifique una intervención inmediata.
Reputación y calificaciones
GG Causa podrá mantener sistemas de reputación basados en operaciones reales. Solo podrán emitir determinadas calificaciones o comentarios los usuarios que hayan participado efectivamente en una operación elegible.
La plataforma podrá mostrar métricas relacionadas con ventas realizadas, operaciones completadas, tiempos de entrega, cancelaciones, historial relevante y calificaciones.
GG Causa podrá moderar, ocultar o eliminar contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante, que revele datos personales, resulte ajeno a la operación o incumpla sus normas.
La eliminación o moderación del texto de una reseña no obliga a eliminar la calificación correspondiente cuando esta derive de una operación real.
Suscripciones
GG Causa podrá comercializar directamente planes de suscripción. En relación con estas suscripciones, GG Causa actúa como proveedor del servicio contratado, independientemente de su función de intermediario respecto de los objetos vendidos entre usuarios.
Las suscripciones otorgan acceso temporal a las funcionalidades y beneficios incluidos en el plan durante su vigencia. La adquisición de una suscripción no concede derechos permanentes sobre dichos beneficios:
- prioridad de soporte
- función multicuentas
- límites ampliados
- privacidad comercial de proveedores
- herramientas adicionales
- funcionalidades especiales
- beneficios presentes o futuros
La cancelación de una suscripción podrá impedir futuras renovaciones cuando corresponda, pero no generará automáticamente derecho al reembolso del periodo ya contratado, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cambios y beneficios futuros de suscripción
GG Causa podrá incorporar, modificar, reemplazar o retirar beneficios por razones técnicas, operativas, comerciales o de seguridad, respetando las obligaciones legales aplicables. Los beneficios disponibles serán aquellos informados para cada plan en el momento correspondiente.
Determinados planes podrán recibir condiciones operativas especiales, herramientas adicionales, opciones de gestión de operaciones, prioridad de soporte, opciones adicionales de cancelación u otras funcionalidades.
La existencia de un plan no garantiza la incorporación futura de un beneficio específico que no haya sido expresamente ofrecido al momento de la contratación.
Finalización de una suscripción
Cuando una suscripción finalice, el usuario perderá acceso a las funcionalidades exclusivas correspondientes. GG Causa procurará que la finalización de la suscripción no interrumpa operaciones legítimamente iniciadas que continúen pendientes.
La plataforma podrá impedir nuevas acciones asociadas a funciones premium una vez finalizada la suscripción. Las cuentas secundarias vinculadas podrán quedar sujetas a restricciones de uso conforme a las políticas operativas vigentes.
Dependencia de servicios de terceros
El funcionamiento de GG Causa depende parcialmente de servicios externos, incluyendo Steam, Valve, coordinadores de juego, sistemas de autenticación, infraestructura tecnológica, navegadores, tiendas de extensiones y proveedores de pago. GG Causa no controla la disponibilidad permanente de dichos servicios.
Ante caídas, mantenimientos, cambios técnicos, modificaciones de políticas o restricciones externas, GG Causa podrá suspender temporalmente funcionalidades, limitar mercados, detener operaciones, extender o suspender plazos, modificar procesos o realizar actualizaciones técnicas.
Cuando una operación se vea afectada por una indisponibilidad externa, sus plazos podrán suspenderse o ajustarse razonablemente mientras dure la incidencia.
GG Causa podrá mostrar avisos de indisponibilidad y restringir temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades cuando servicios esenciales de Steam, Valve u otros terceros no se encuentren disponibles.
Cambios externos que afecten el servicio
Las políticas, restricciones y sistemas técnicos de Steam, Valve y otros terceros podrán modificarse sin intervención de GG Causa.
Cuando un cambio externo afecte sustancialmente el funcionamiento de un mercado o funcionalidad, GG Causa podrá suspender temporalmente el servicio afectado mientras realiza las modificaciones, verificaciones o adaptaciones técnicas necesarias. Los usuarios reconocen que dichas adaptaciones podrán requerir un periodo razonable de implementación.
Información en caché
Para mejorar el rendimiento, GG Causa podrá almacenar temporalmente determinada información obtenida de servicios externos. Como consecuencia, la información mostrada podría no reflejar inmediatamente cambios producidos en Steam u otros servicios.
GG Causa realizará esfuerzos razonables para actualizar periódicamente dicha información, pero no garantiza sincronización en tiempo real cuando dependa de sistemas externos.
Corrección de errores
GG Causa podrá corregir errores técnicos u operativos evidentes, incluyendo acreditaciones duplicadas, cálculos incorrectos, inconsistencias de saldo, operaciones duplicadas y fallos técnicos similares.
Cuando corresponda, GG Causa podrá ajustar los registros afectados y comunicar la incidencia al usuario. La corrección de un error técnico no constituye una confiscación arbitraria de fondos.
Soporte operativo
GG Causa dispondrá de un sistema interno de tickets para atender incidencias relacionadas con recargas, retiros, operaciones, errores técnicos, fallos de funcionamiento, problemas de cuenta, disputas y otras incidencias relacionadas con la plataforma.
Los planes de suscripción podrán ofrecer distintos niveles de prioridad en la atención del soporte operativo. La prioridad de soporte afecta el nivel u orden de atención interna, pero no limita los derechos legales de los consumidores ni modifica los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable para reclamaciones formales.
Resolución interna de incidencias y disputas
GG Causa podrá intervenir administrativamente en conflictos relacionados con operaciones realizadas mediante la plataforma. Para evaluar una incidencia podrá considerar registros internos, historial de operaciones, comprobantes, información técnica, registros de entrega, información proporcionada por las partes y otras evidencias razonablemente disponibles.
Según las circunstancias, GG Causa podrá cancelar una operación, liberar saldo, restituir saldo al comprador, mantener temporalmente saldo retenido, corregir errores, solicitar información adicional o aplicar medidas a las cuentas involucradas. GG Causa podrá comunicar al usuario el resultado operativo de la incidencia.
La intervención administrativa de GG Causa no impide que cualquiera de las partes ejerza posteriormente los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reclamos formales y libro de reclamaciones
GG Causa implementará los mecanismos de atención de reclamos que resulten legalmente exigibles conforme a la legislación peruana aplicable a sus propios servicios y actividades. Cuando corresponda legalmente, GG Causa pondrá a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones conforme a las exigencias vigentes.
Los reclamos formales serán atendidos dentro de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable. El sistema interno de tickets podrá coexistir con el Libro de Reclamaciones y estará destinado principalmente a soporte operativo, incidencias técnicas y resolución cotidiana de problemas.
La existencia del Libro de Reclamaciones respecto de los servicios prestados por GG Causa no significa que GG Causa adquiera automáticamente la condición de vendedor de los objetos ofrecidos por usuarios terceros.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por las normas de protección al consumidor.
Datos personales
GG Causa podrá recopilar y tratar información necesaria para operar la plataforma, verificar usuarios, procesar operaciones, prevenir fraude, proporcionar soporte, proteger la seguridad y cumplir obligaciones legales, incluyendo:
- SteamID
- nombre y avatar de perfil
- información autorizada del inventario
- correo electrónico
- contraseña correspondiente exclusivamente a GG Causa, protegida mediante mecanismos de seguridad apropiados
- documento de identidad
- número telefónico
- Trade URL
- API Key cuando sea necesaria para funcionalidades autorizadas
- Steam Friend ID
- información bancaria
- datos de medios de recarga y retiro
- historial de operaciones
- publicaciones
- movimientos de saldo
- cuentas vinculadas
- calificaciones
- registros técnicos y de acceso
GG Causa no almacena la contraseña personal de Steam del usuario. Cuando determinados datos sean gestionados directamente por proveedores externos, su tratamiento podrá estar sujeto adicionalmente a las políticas de dichos proveedores.
El tratamiento detallado de los datos personales se regulará mediante la Política de Privacidad de GG Causa.
Datos y permisos relacionados con la extensión
La extensión oficial de GG Causa podrá requerir determinados permisos técnicos para cumplir exclusivamente las funciones necesarias para facilitar las operaciones con objetos tradeables.
GG Causa deberá informar al usuario sobre los permisos requeridos por la extensión y las finalidades para las cuales se utilizan. La extensión deberá limitar el acceso y tratamiento de información a aquello razonablemente necesario para prestar sus funcionalidades.
La información relativa a los datos procesados, permisos utilizados, comunicaciones con los sistemas de GG Causa y demás aspectos relacionados con la privacidad de la extensión se detallará en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en la información específica publicada junto con la extensión.
La instalación y utilización de la extensión implica la aceptación de los permisos técnicos previamente informados al usuario.
Conservación de información
El cierre o eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros relacionados.
GG Causa podrá conservar información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir y detectar fraude, resolver disputas, atender reclamaciones, proteger derechos legítimos y mantener registros de operaciones cuando resulte necesario.
Las solicitudes relacionadas con los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos personales serán atendidas conforme a la normativa aplicable.
Limitación de responsabilidad de GG Causa
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, GG Causa no será responsable por pérdidas derivadas exclusivamente de:
- fallos o interrupciones de Steam, Valve u otros servicios externos
- restricciones aplicadas por Steam o Valve a una cuenta
- compromisos de seguridad sufridos directamente por cuentas de usuarios
- intercambios fraudulentos confirmados por el usuario fuera del control razonable de GG Causa
- información falsa proporcionada por terceros
- errores del vendedor al establecer el precio de un objeto después de haber contado con oportunidades razonables de revisión y confirmación
- indisponibilidad temporal de servicios externos
- modificaciones de políticas o restricciones impuestas por terceros
GG Causa tampoco garantiza la conducta, solvencia, identidad absoluta ni cumplimiento futuro de otros usuarios más allá de las verificaciones y mecanismos razonables implementados por la plataforma.
Nada de esta sección excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
Responsabilidad del vendedor
El vendedor es responsable de:
- tener derecho legítimo a disponer del objeto publicado
- proporcionar información correcta
- establecer y verificar el precio de publicación
- mantener disponible el objeto
- cumplir los plazos de entrega
- realizar correctamente las acciones requeridas mediante Steam
- verificar las operaciones antes de su confirmación definitiva
- cumplir las políticas de GG Causa
GG Causa no será considerada propietaria o vendedora del objeto únicamente por haber facilitado la operación o administrado temporalmente el saldo relacionado con ella.
Responsabilidad del comprador
El comprador es responsable de:
- revisar la información de la publicación
- verificar el precio antes de confirmar
- mantener segura su cuenta
- revisar cuidadosamente cualquier intercambio antes de confirmarlo mediante Steam
- utilizar medios de pago legítimos
- cumplir las reglas aplicables a la operación
La utilización de sistemas automáticos o de la extensión de GG Causa no exime al usuario de realizar las verificaciones finales que razonablemente le correspondan.
Modificaciones y disponibilidad del servicio
GG Causa podrá modificar, añadir, limitar, suspender o retirar funcionalidades cuando resulte necesario por razones técnicas, legales, operativas, comerciales o de seguridad.
La plataforma podrá suspender temporalmente un mercado cuando su funcionamiento seguro no pueda garantizarse. Los cambios realizados por Steam, Valve u otros terceros podrán requerir que GG Causa modifique temporal o permanentemente determinados procesos.
Legislación aplicable y controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán principalmente conforme a la legislación de la República del Perú.
Los usuarios podrán utilizar inicialmente los mecanismos internos de soporte y resolución de incidencias de GG Causa. Cuando una controversia no pueda resolverse mediante dichos mecanismos, las partes conservarán el derecho de recurrir a las autoridades administrativas, mecanismos alternativos de solución de controversias o autoridades judiciales que resulten competentes.
Cuando un usuario se encuentre protegido por normas imperativas de otra jurisdicción que resulten legalmente aplicables, dichas normas prevalecerán en la medida correspondiente.
Modificación de los Términos
GG Causa podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad.
Cuando los cambios sean sustanciales, GG Causa podrá informar a los usuarios mediante avisos dentro de la plataforma u otros mecanismos razonables. Cuando la legislación requiera consentimiento adicional para determinados cambios, este será solicitado expresamente.
Políticas complementarias
Estos Términos podrán complementarse mediante políticas específicas, incluyendo:
- Política de Privacidad
- Política de Pagos, Recargas, Retiros, Cancelaciones y Reembolsos
- Reglas del Marketplace
- Políticas de Collector's Cache
- políticas de suscripción
- normas de seguridad
- política o información específica de la extensión
- otras políticas operativas
Las políticas complementarias formarán parte de las reglas aplicables al uso de GG Causa cuando sean debidamente comunicadas al usuario.
Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
Contacto y atención
Los usuarios podrán contactar a GG Causa mediante el sistema oficial de tickets disponible dentro de la plataforma. GG Causa podrá incorporar posteriormente canales adicionales de contacto.
Los mecanismos formales de reclamación exigidos por la legislación peruana estarán disponibles separadamente cuando resulte legalmente obligatorio.
Aceptación
Al crear una cuenta y utilizar GG Causa, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos y a las políticas complementarias aplicables.
La aceptación electrónica de estos Términos podrá quedar registrada mediante los mecanismos implementados por GG Causa.